Den dobbelte diamant er en kernekomponent i min arbejdsproces her hos Skovs Studio, ikke kun fordi jeg ved, at fokus på brugercentreret design betaler sig i slutresultatet. Som en kreativ tilgang, der fokuserer på at løse komplekse problemer på innovative måder, bruger jeg designtænkning til at dykke dybt ned i brugernes behov og oplevelser. Ved at sætte brugeren i centrum for designprocessen sikrer jeg, at løsningerne er brugervenlige, relevante og effektive.

Gennem designtænkning gennemgår jeg flere faser: Empati, definition, idéudvikling, prototype og test. I empatifasen forsøger jeg at forstå brugerne og deres udfordringer. Det gør jeg ved at observere, interagere med og lære af min målgruppe. I definitionsfasen analyserer jeg de indsamlede oplysninger for at definere klare brugerproblemer og -behov. I idéfasen bruger jeg brainstorming og andre idégenereringsteknikker til at finde frem til innovative løsninger. I prototypefasen omdanner jeg idéer til fysiske former, som jeg kan teste og iterere på. I testfasen indsamler jeg feedback fra brugerne og forfiner mine løsninger.

Hos Skovs Studio er jeg overbevist om, at Design Thinking er en stærk metode til at drive innovation og skabe løsninger, der virkelig opfylder brugernes behov. Jeg bruger den dagligt i mit arbejde og anbefaler den på det kraftigste til alle, der ønsker at forbedre deres designproces og skabe mere brugervenlige produkter.

Jeg har tegnet det for at dele det med dig som læser, hvis du gerne vil vide mere.

Med de to diamanter er der fire dele i designprocessen for en dobbeltdiamant:

De fire dele af den dobbelte diamant

Del 1: Opdagelse/forskning

Hos Skovs Studio er den første del af min daglige brug af den dobbelte diamantdesignproces at forstå brugernes behov. Det er vigtigt for mig ikke bare at antage, hvad problemet er, men at undersøge og forstå det.

I denne første del udvider jeg derfor mit fokus, udforsker mulige forståelser og udfordrer de antagelser, jeg havde, da jeg startede projektet – det er derfor, jeg siger, at denne del er divergerende; jeg udvider mit fokus, uanset forudgående viden, fordi der ofte er flere elementer i spil og nye at opdage.

Der er mange forskellige vinkler og metoder, jeg kan bruge til at undersøge problemet eller brugerens behov. Hjørnestenen i dette og mit ideal vil altid være at tale med de”rigtige” brugere – dem, der bruger eller gerne vil bruge den løsning, jeg arbejder på.

Men der er også mange andre måder, jeg kan undersøge brugernes behov og problemer på som en del af den brugercentrerede”dobbelte diamant”-proces.

Jeg kan for eksempel undersøge det:

• Hvad siger mine kolleger i kundesupporten?
  • De har ofte stor viden om ting, der kan være svære eller forvirrende for brugerne. De får løbende feedback direkte fra brugerne, hvilket gør dem til en god og effektiv kilde til at forstå brugernes behov. De er derfor også gode “proxy-kunder” til at teste ideer.
• Hvilke erfaringer har mit salgsteam med at forklare vores værdi?
  • Salgsrepræsentanter, forhandlere og lignende medarbejdere, der skal forklare værdien af vores løsning, har indirekte erfaring med brugernes behov, fordi de ved, hvad der er let eller mindre let at sælge, hvad brugerne spørger om, og hvilke potentielle barrierer de måtte have.
• Hvilken eksisterende viden om mit emne findes der på internettet?
  • Desk research er det sted, jeg ofte starter, når jeg begynder på et nyt projekt: Er der nogen, der allerede har undersøgt det, jeg arbejder med? Selv om jeg er i en unik virksomhed med et specifikt problem, vil der ofte være andre, der har arbejdet med og investeret tid og ressourcer i at undersøge det samme eller et lignende problem.

Metoder, jeg ofte bruger i denne del:

• Observationer
• Kvalitative interviews
• Surveys
• Skrivebordsundersøgelse
• Diagnostiske brugertests

Del 2: Definition/Syntese

Hos Skovs Studio er anden del af min daglige brug af den dobbelte diamant-designproces en tid til syntese. Det handler om at samle de indsigter, jeg fik i første del, og forme en klar og fokuseret forståelse af den udfordring, det behov eller det problem, jeg vil designe til.

I denne del begynder jeg at indsnævre mit fokus: Jeg konvergerer.

Hvis jeg har gjort mit arbejde godt i denne del, står designopgaven klart frem, og jeg kan gå videre til næste del af processen.

Det betyder, at den første del afsluttes med en klar opgavebeskrivelse (designbrief), der tydeligt definerer det behov, som en løsning skal opfylde i den næste del.

I denne del bruger jeg ofte følgende metoder:

• Klyngedannelse og prioritering af data
• Tematisk analyse
• Afklaring af antagelser – hvad har jeg opdaget?
• Designopgave

Del 3: Udvikling/Ideation

I den anden diamant i den dobbelte diamant-designproces arbejder jeg ofte på at skabe den løsning, der kan opfylde det behov, jeg har identificeret i den første diamant og beskrevet i en knivskarp designbrief.

I den første del af denne anden diamant, “Udvikling/Ideation”, udvikler jeg ideer, som jeg mener kan bruges til at løse det problem eller brugerbehov, der er identificeret i de foregående dele. Her udvider jeg igen mit fokus for at finde frem til mange forskellige idéer – for senere at vælge én specifik løsningside, som jeg går videre med.

Her sammenligner jeg min brugerindsigt med mulige løsninger, f.eks. i et “Value Proposition Canvas”. Jeg stiller mig selv spørgsmålene: Matcher løsningerne de behov eller problemer, som brugeren har eller oplever? Og hvordan kan de forskellige designløsninger imødekomme disse behov?

Nogle gange har jeg identificeret et stort antal brugerbehov eller problemer, som sjældent kan løses med kun én idé. Derfor opdeler jeg opdagelserne med Value Proposition Canvas, så mine designideer kun løser nogle af dem. Se videoen her, hvis du vil have et hurtigt indblik i Value Proposition Canvas.

Herefter har jeg ofte flere forskellige løsningsforslag at vælge imellem. Det gør jeg ud fra tre kriterier:

1. Ønskværdighed: Er løsningen tilstrækkelig attraktiv for brugeren?
2. Gennemførlighed: Er løsningen opnåelig for mig og mit team, eller er den for svær?
3. Levedygtighed: Er der en god business case for løsningen?

Metoder, jeg ofte bruger i denne del:

• Brainstorming
• Prototyper
• Mockups
• Service blueprint, brugerrejser og servicedesign
• Kanvas med værditilbud
• Kriterier for innovation: Ønskværdighed, gennemførlighed, levedygtighed

Del 4: Levering/implementering

Fra mit perspektiv er den sidste del af Double Diamond-processen både enkel og udfordrende, men personligt meget sjov: Jeg skal sikre, at den løsning, jeg har udviklet, fungerer effektivt for brugerne.

Det betyder, at brugerne skal kunne forstå, se og gøre det, de har brug for, for at få gavn af løsningen. Det er i bund og grund det, vi kalder usability, og en del af min kærlighed til servicedesign.

I de tidligere dele af Double Diamond har jeg identificeret:

1. Et reelt behov/problem for brugerne og dem, der kom med behovet;
2. En løsning, der kan løse dette problem.

I denne sidste og fjerde del af Double Diamond bruger jeg brugertest til at forbedre den konkrete udførelse af designløsningen, indtil jeg er sikker på, at brugerne kan interagere med den effektivt, og jeg fortsætter, indtil vi har en passende løsning, som vi er tilfredse med i forhold til projektoverslaget.

Metoder, jeg ofte bruger i denne del:

• Test af brugervenlighed
• UX-ekspertvurderinger/heuristiske evalueringer
• Test af prototypekomponenter
• Formative tests
• Valideringstest

Double Diamond-designprocessen er en uvurderlig metode for mig i Skovs Studio, da den hjælper mig med at strukturere mit arbejde og sikre, at jeg udvikler brugervenlige og relevante løsninger. Gennem hver af de fire faser – Discovery, Definition, Development og Delivery – holder jeg konstant fokus på brugernes behov og udfordringer. Denne strukturerede tilgang gør mig i stand til at skabe innovative og effektive designløsninger, der virkelig gør en forskel for brugerne. Jeg er altid på udkig efter nye måder at forbedre mine processer på og tilpasse mig markedets skiftende behov, og jeg ser frem til fortsat at anvende og udvikle min brug af Double Diamond-modellen.

Hvis du kan se fordelene ved denne tilgang og ønsker at forbedre dit eget projekt, er du velkommen til at kontakte mig. Lad os starte med dine specifikke behov og skabe noget fantastisk sammen.